Widerrufsrecht
Última actualización: 29 de diciembre de 2025
- Plazo para devoluciones
Usted dispone de 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo distinto.
- Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibió.
- No haber sido usado, lavado ni manipulado.
- Conservar las etiquetas originales y el embalaje.
- Incluir el recibo o comprobante de compra.
- Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
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Contactar a Kalvens a través del correo kalvensinfo@gmail.com o mediante la página de contacto de nuestra web.
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Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Recibir instrucciones de envío para devolver el producto correctamente.
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Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Kalvens procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de acreditación dependerá del proveedor de pago.
- Reenvíos y devoluciones por causas imputables al cliente
Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente (por ejemplo: dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del envío):
- Kalvens se reserva el derecho de no reenviar el pedido sin una nueva gestión y validación por parte del cliente.
- Los gastos adicionales derivados del reenvío correrán a cargo del cliente.
- Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado:
- Contacte a kalvensinfo@gmail.com o mediante la página de contacto de nuestra web lo antes posible.
- Kalvens gestionará el reemplazo, reparación o reembolso completo del producto sin costo adicional para el cliente.
- Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, puede comunicarse a:
- Correo electrónico: kalvensinfo@gmail.com
- Página de contacto de la web
- Dirección: Carrer del Mil·lenari 30, 2n 3a, Santa Eulàlia de Riuprimer, B, 08505, España